Emma Mayer (Katja Riemann) ist Jahre lang durch die Welt gereist und will sich nun in Mannheim niederlassen, wo sie die Radio-Sendung „Die Nachtpsychologin" übernehmen will. Doch sie hat die Stellenausschreibung falsch verstanden. Es wird nicht eine neue Moderatorin gesucht, sondern lediglich eine „Telefonistin mit Fachkenntnissen", die sich darum kümmert, die Anrufe vorzufiltern. Emma nimmt den Job trotzdem an und mischt mit ihrer eigenwilligen Auswahl, welche Anrufe sie für die Sendung relevant hält, den Betrieb gleich einmal auf. Und dann überschlagen sich die Ereignisse, als ein Anrufer behauptet, gerade in einer Tankstelle Geiseln genommen zu haben. Die von der Situation überforderte, unter einem Alkoholproblem leidende eigentliche Moderatorin Elisabeth Gira (Mechthild Großmann) nimmt Reißaus und Emma springt kurzentschlossen ein. Mit ihrer ganz eigenen Art fühlt Emma dem Geiselnehmer Wolf Marx (Ben Becker) auf den Zahn und geht bald noch einen Schritt weiter. Gemeinsam mit ihrem Boss Benno (Andreas Schmidt) macht sie sich kurzerhand auf zum Ort des Geschehens und geht dort noch weiter. Sie begibt sich in die Hände des Geiselnehmers und beginnt mit diesem ein gefährliches Spiel…
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