Im Hotel Babylon in London trifft sich alles, was international Rang und Namen hat. Der Service gilt als einer der besten der ganzen Welt - die Preise bewegen sich in ähnlichen Dimensionen. Das Personal ist es gewohnt, den Gästen auch die eigentümlichsten Wünsche von den Lippen abzulesen. Managerin Rebecca Mitchell (Tamzin Outhwaite), Rezeptionschef Charlie Edwards (Max Beesley) und Chef-Concierge Tony Casemore (Dexter Fletcher) sind dafür da, das Leben ihrer exzentrischen Gäste so angenehm wie möglich zu machen. Das bedeutet auch, dass sie in dem Schmutz wühlen, den diese hinterlassen - sie müssen Affären vertuschen, persönliche Katastrophen eindämmen, den Schutz von pikanten Zeugen organisieren und dabei immer ein Lächeln auf den Lippen haben. Immerhin steht der Ruf des populärsten Hotels der Welt auf dem Spiel.
