Die beiden Waisenkinder Lillian (Morgan Kohan) und Grace (Jocelyn Hudon) wachsen getrennt voneinander auf und haben keinerlei Wissen über den jeweils anderen Geschwisterpart. Erst im Erwachsenenalter in den frühen 1900ern begegnen sie einander. Diese rührende Wiedervereinigung lässt Fragen ob der eigenen Identität, ihrer Wünsche und der Vergangenheit aufkommen und stellt sie vor viele neue persönliche und soziale Herausforderungen. Gemeinsam entschließen sich die Geschwister, ein eigenes Waisenheim in einem Teil der Stadt Brookfield im Nordwesten des Landes aufzubauen. Dies markiert auch den Wendepunkt eines sehr traditionsbewussten Lebensstiles hin zu einer technologiebejahenderen Ausrichtung, die zunehmend im ganzen Land zu spüren ist.
Bei „When Hope Calls“ handelt es sich um eine Spin-off-Ausklopplung der Erfolgsserie „Janette Oke: Die Coal Valley Saga“ (Originaltitel: „When Calls the Heart“).
