Die Schwestern Mascha Hillinger (Meike Droste) und Karin Berger (Susanna Simon), Teil-Erbinnen des Keks-Imperiums Hillinger, haben das Hotel Heidelberg übernommen. Die Neueröffnung steht kurz bevor, doch die Umbauarbeiten sind noch immer nicht abgeschlossen. Hinzu kommt, dass Mascha und Karin unterschiedliche Führungsstile an den Tag legen und so längst nicht immer der gleichen Ansicht sind. Karin gilt eher als die strenge Chefin, die kaum Fehler akzeptiert. Dagegen steht Mascha für einen ruhigeren Stil und möchte allem eine kuschelige Note verleihen. Stefan (Stephan Grossmann) bangt als neu ernannter Geschäftsführer derweil um seinen Einfluss und Köchin Daniela (Bettina Stucky) soll ihre Küche komplett vegan aufziehen. Als wären das nicht schon genug Probleme, treten auch noch die Zimmermädchen in den Streik.
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