Im Jahr 1899 eröffnet der ambitionierte Hotelier André Morel (Cyril Metzger) ein luxuriöses Hotel in den verschneiten schweizer Alpen. Das Winter Palace soll auch in der kalten Jahreszeit Gäste anziehen und wird von einem aristokratischen Financier, Lord Fairfax (Simon Ludders), unterstützt. Doch der glanzvolle Traum stößt bald auf unvorhergesehene Herausforderungen: das harsche Bergklima, anspruchsvolle Gäste und ein widerstandsfähiges Personal machen das Leben im Hotel zu einem ständigen Balanceakt. Die junge Rose (Manon Clavel), eine Mitarbeiterin im Hotel, wird dabei in die Intrigen und Spannungen zwischen den verschiedenen sozialen Schichten hineingezogen. Geheimnisse aus der Vergangenheit und unerwartete Konflikte drohen, das Hotel und seine Bewohner zu zerstören. Während sich das Personal und die Gäste mit persönlichen Kämpfen auseinandersetzen, entwickelt sich das Hotel zum Zentrum von Macht, Liebe und Verrat – ein Ort, an dem jeder seine eigene Wahrheit zu finden hat.
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