Nachdem Mateo (Nico Santos) inhaftiert und abgeschoben werden soll, muss Amy (America Ferrera) das Ruder übernehmen. Doch ihr guter Ansatz allein reicht nicht aus, um die Katastrophen in Zaum zu halten. Da kommt die Schließung des benachbarten Shoppingcenters gelegen, um neue Kunden zu akquirieren und Geld in die Kassen zu spülen. Dina (Lauren Ash) nutzt die Chance und präsentiert in diesem Zug ihre neuen Service-Ideen, die jedoch nicht bei allen Kollegen Gefallen finden. Zudem droht die Übernahme durch einen neuen Konzern.