Charlotte Brown (Amy Adams) ist Kellnerin und alleinerziehende Mutter, die alles für ihre Tochter Jenny tun würde. Als ihr Kind entführt wird und eine angsteinflößende Stimme am anderen Ende des Telefons tollkühne Forderungen stellt, muss die junge Frau innerhalb von zwei Stunden genügend Geld auftreiben. Ihre einzige Hoffnung sind ihre Kunden.